 |
Acum in Sibiu: 13°C Min: 10°C / Max: 20°C |
| Home Page Timp Liber Turism & Cazare Stiri & Evenimente Webcam-uri Sibiu Jocuri Online Publicitate Online |
|
112. Ce urgenta aveti?03 Ianuarie, 2010 
Multi le vedem ca niste telefoniste obisnuite. Urmasele celor care ne faceau legatura acum 15 ani când cautam pe cineva la telefon. Pare un lucru total obisnuit. Si totusi, gândindu-ne foarte serios, viata noastra poate depinde în orice secunda de aceste telefoniste „obisnuite”. În felul lor, operatoarele de la 112 sunt niste mici eroine. Ele scurteaza timpul de interventie al celor care ne vor salva, la un moment dat, viata.Curiozitatea m-a mânat sa trec prin furcile caudine ale aprobarilor necesare de la Serviciul de Telecomunicatii Speciale. Mult mai repede decât m-as fi asteptat. Fara nicio regie, la ora 11, am intrat în încaperea în care doua operatoare preluau apeluri dupa apeluri. Era prima zi cu ninsoare în Sibiu iar telefoanele sunau încontinuu. Cu aceeasi modulatie în voce, fara urma de iritare: 112, ce urgenta aveti? Dimineata, telefoanele s-au înrosit de nenumaratele tamponari cauzate de ghetusul de pe strazi. Pe la 11 situatia era ceva mai calma, oamenii ajunsesera în sfârsit la servici iar calvarul se mai domolise. Si totusi, telefoanele sunau în continuare. În 10 minute, cele doua operatoare au rezolvat rapid cazul unei femei gravide luate prin surprindere de momentul nasterii, au trimis spre politie si jandarmi un scandal izbucnit pe undeva prin oras. Au urmat apoi doua accidente petrecute în judetul Mures, aproape de limita de judet. Au fost redirectionate rapid catre colegii din judetul vecin. Ba au ajutat si un domn care se plângea de dureri abdominale. Daca privim cifrele puse la dispozitie de Serviciul de Telecomunicatii Speciale s-ar parea ca serviciul 112 nu este foarte eficient. 17% dintre cazurile semnalate la acest serviciu sunt trimise mai departe catre agentiile care trebuie sa le rezolve. Însa restul de 83% nu înseamna nici pe departe ca sunt apeluri false sau glume proaste din partea celor care se plictisesc. „Sa va dau cel mai recent exemplu, al exploziei petrecute lânga unitatea militara. A fost un caz de mare amploare. Pompierii si restul autoritatilor au ajuns în câteva minute acolo dar telefoanele au continuat sa curga. Aceste apeluri le numim apeluri de informare”, spune locotenent colonelul Catalin Preoteasa, seful Biroului de Raspuns Apeluri 112 Sibiu. La începuturile serviciului, operatoarele aveau în fiecare zi zeci de apeluri false. Glume proaste ale unor oameni care nu întelegeau importanta acestui serviciu. Între timp, numarul lor a scazut dramatic. „Numarul apelurilor false a scazut mai mult de jumatate, datorita campaniei care am derulat-o în scoli. Cele mai multe apeluri de acest gen le aveam de la copii. Dar prin campania si prin sms-urile care le-am trimis înapoi celor care trimiteau apeluri false. Am avut cazuri în care parintii au sunat înapoi sa îsi ceara scuze pentru glumele facute de copiii lor”, mai spune Catalin Preoteasa. De la începutul anului, pe baza informatiilor oferite de STS, politia a dat 156 de amenzi în valoare de 20 de mii de lei celor care au disturbat activitatea serviciului 112 prin apeluri false. Dar sa ne întoarcem la peretele de calculatoare si la cele doua operatoare. Fiecare dintre ele stie pe de rost manualul de operare, „Biblia” serviciului 112. „În mod normal, durata de raspuns este de 3 secunde iar durata de completare a foii de caz este cam de 10 secunde. Dispeceratele pompierilor, politiei, ambulantei si jandarmilor primesc concomitent aceste informatii. Ei folosesc acelasi soft, pus la dispozitie de STS. Toti dispecerii se aud între ei si aud, în acelasi timp conversatia. Masurile se pot lua urgent”, adauga lt-col. Preoteasa. Din primavara, cu sprijinul companiilor de telefonie, în cadrul softului folosit de sistemul 112 a fost implementata si localizarea apelantului. Daca socotim si faptul ca masinile de interventie sunt dotate toate cu GPS-uri, ele pot fi directionate mult mai usor spre locul incidentului. Operatoarele lucreaza în schimburi de câte 8 ore. Majoritatea sunt absolvente de facultate si stiu cel putin o limba straina. Iar experienta le-a facut perfecte, niste roboti în fata apelantului, care nu gresesc niciodata. Au învatat sa desluseasca rapid daca apelul este unul real sau e vorba doar de o gluma. De-a lungul anilor le-au trecut prin casca informatii despre tentative de suicid, sute de accidente rutiere. Dar îsi aduc aminte perfect cazul turistului îngropat de o avalansa în muntii Fagaras, care a sunat de sub un metru de zapada. Salvamontistii l-au gasit, viu si nevatamat. Si au sunat înapoi la 112 sa multumeasca pentru ajutor. „Noi nu stim finalitatea cazurilor. E o satisfactie enorma sa vezi seara la televizor ca a fost rezolvat cazul care a ajuns la tine prima data. Sa vezi ca s-au salvat vieti pentru ca tu, ca operator, te-ai miscat cât de repede ai putut”, încheie Catalin Preoteasa.
Cuvinte cheie:
Alte stiri din Sibiu adaugate pe data de: 03 Ianuarie, 2010 |
Va recomandam:
* Arkadya
* Teamsports * Glamour Novia * Alexandru P. C. I.i. * Denta Srl * Asigurari-sibiu.ro * Refresh Service * Wellness Center * B2b Consulting * Aditus Vero Total obiective inscrise: 2181 |
||||||
Categorii Obiective
Cele Mai Accesate...
Informatii Utile...
Informatii SibiuVirtual.ro
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Va recomandam: Vacante, Tunisia, Cazare Sibiu, Masini, Joburi in Sibiu , AutoNewsRo, Vacanta ta la un click distanta , Cazare Pensiuni Sibiu , Cazare Sibiu, Meteo Sibiu Credite, carduri, bursa, Turism & HoReCa, Auto | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
